Envíos
¿Desde donde se pueden realizar envíos?
Hacemos envíos en Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Europa y envíos internacionales. Los gastos de envío para tu localización se muestran automáticamente al añadir la dirección de envío en el carrito.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega son orientativos y nos esforzaremos por respetarlos. Sin embargo, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna. Aconsejamos revisar los datos de envío: xabierdiaz.com no se hará cargo de aquellos retrasos o devoluciones producidos por informaciones erróneas o incompletas.
Pagos
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos Pagos con tarjeta de crédito (pasarela gestionada por Abanca) o Paypal
¿Puedo solicitar factura de mi pedido?
Por supuesto, para solicitar la factura de compra solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través del correo store@xabierdiaz.com
Política de devoluciones
¿Se aceptan devoluciones?
Xabier Díaz cumple la legislación española de comercio minorista, también en lo referido a devoluciones. Los/as usuarios/as tendrán un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. En el caso de devolución los gastos de envío no serán reembolsables y los gastos de recogida serán por cuenta del cliente.
Para efectuar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía, y luego de la comprobación de su estado, se procederá a la devolución según la modalidad de pago realizada por el cliente/a.
Todo lo anterior no se refiere a la devolución de productos defectuosos. En este caso, será xabierdiaz. com quien asumirá los gastos de envío, siempre que el/la cliente/a notifique el caso en el plazo de siete días naturales a contar desde la fecha de recepción del envío y una vez confirmada la evidencia de la reclamación.
¿Cómo solicito en ese caso la devolución?
Se dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar el cambio, que corre a cargo del/a cliente/la. El procedimiento a seguir y lo que se indica a continuación:
1. Reenviar el correo de confirmación del pedido junto con la especificación del cambio de talla a store@xabierdiaz.com
- El/La cliente/a recibirá un email desde store@xabierdiaz.com confirmando la dirección a la que tiene que remitir el artículo susceptible de cambio
- Cuando el/la cliente/a entregue el paquete, deberá solicitar una prueba de entrega de envío
- Una vez recibido y verificado que el producto a cambiar está en buenas condiciones se le notificará al cliente/a por email
- Por último, tendrán que volver a generar un nuevo pedido con el producto que desean.
Cabe recordar que en caso de cambio y/o devolución los gastos de envío no son reembolsables
¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?
No es necesario. Es recomendable para tener más información sobre tus pedidos y las direcciones de envío, pero puedes realizar un pedido con total normalidad como invitado sin tener una cuenta.
¿Puedo realizar un seguimiento de mi envío?
Sí, una vez realizado un pedido recibirá las instrucciones sobre el mismo por correo electrónico. Además puede acceder al seguemento mediante la herramienta que encontrará en el menú, o a través de la sección de pedidos de la cuenta personal se dispone de una.
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Para efectuar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía, y luego de la comprobación de su estado, se procederá a la devolución según la modalidad de pago realizada por el cliente/a.
Todo lo anterior no se refiere a la devolución de productos defectuosos. En este caso, será xabierdiaz. com quien asumirá los gastos de envío, siempre que el/la cliente/a notifique el caso en el plazo de siete días naturales a contar desde la fecha de recepción del envío y una vez confirmada la evidencia de la reclamación.
¿Cómo solicito en ese caso la devolución?
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1. Reenviar el correo de confirmación del pedido junto con la especificación del cambio de talla a store@xabierdiaz.com
- El/La cliente/a recibirá un email desde store@xabierdiaz.com confirmando la dirección a la que tiene que remitir el artículo susceptible de cambio
- Cuando el/la cliente/a entregue el paquete, deberá solicitar una prueba de entrega de envío
- Una vez recibido y verificado que el producto a cambiar está en buenas condiciones se le notificará al cliente/a por email
- Por último, tendrán que volver a generar un nuevo pedido con el producto que desean.
Cabe recordar que en caso de cambio y/o devolución los gastos de envío no son reembolsables
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No es necesario. Es recomendable para tener más información sobre tus pedidos y las direcciones de envío, pero puedes realizar un pedido con total normalidad como invitado sin tener una cuenta.
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Sí, una vez realizado un pedido recibirá las instrucciones sobre el mismo por correo electrónico. Además puede acceder al seguemento mediante la herramienta que encontrará en el menú, o a través de la sección de pedidos de la cuenta personal se dispone de una.
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